1.1  Tôi muốn đặt lệnh mua/bán chứng khoán, vui lòng hướng dẫn tôi thao tác đặt lệnh.   

Đối với myhsc (web): Tại màn hình chi tiết chứng khoán, Quý khách bấm chọn vào 1 trong 3 bước giá bất kỳ để đặt lệnh Mua/Bán cổ phiếu 

Đối với myhsc (apps): chọn biểu tượng [   ] và chọn tiếp biểu tượng [ ]

Quý khách cũng có thể đặt lệnh từ màn hình  thông tin cổ phiếu, chọn vào giá mua/bán, màn hình đặt lệnh sẽ hiển thị để đặt lệnh

1.2  Tôi đặt lệnh mua [ACB] giá 24,000 nhưng hệ thống báo vượt quá giới hạn trần/ sàn. Tôi phải làm gì?   

Quý khách vui lòng kiểm tra lại và chắc chắn rằng giá đặt lệnh cần nằm trong giới hạn trần- sàn của mã chứng khoán [ACB]

Lưu ý rằng giá đặt lệnh có đơn vị tính là 1,000 đồng, vì vậy nếu muốn đặt giá 24,000 đồng, Quý khách gõ 24 vào ô giá.

1.3   Tôi có thể xem số tiền tối đa tôi có thể dùng để mua chứng khoán ở đâu?   

Đối với myhsc (web): Quý khách có thể xem số tiền tối đa có thể dùng để mua chứng khoán tại mục "Sức mua" trong tab màn hình đặt lệnh hoặc tab "Sổ lệnh"

Đối với myhsc (app): Quý khách vào phần "Tài sản", tại cửa sổ "Tổng quan" mục "Phần dư ký quỹ" hoặc nhấn vào biểu tượng "Đặt lệnh" bên dưới góc phải để xem mục "Sức mua"

1.4   Tôi đặt lệnh mua [ACB] giá 24,000; tôi thấy thị trường đang khớp giá 23,800; tại sao lệnh của tôi không khớp?   

Trường hợp này lệnh của Quý khách không khớp có thể thuộc một trong các nguyên nhân:

• Quý khách đang ở phiên khớp lệnh định kỳ và giá khớp hiển thị là giá tạm tính;
• Nếu quý khách ở phiên khớp lệnh liên tục, khối lượng dư bán của mã ACB đã hết hoặc đang có giá >24,000; 

1.5  Tôi muốn hủy lệnh đã đặt, tôi phải thao tác như thế nào?   

• Đối với myhsc (web): Tại màn hình Quý khách chọn Sổ lệnh - Quý khách nhấn chọn vào lệnh cần thao tác, sau đó nhấn Hủy
• Đối với myhsc (apps): Tại Màn hình sổ lệnh - Quý khách nhấn chọn vào lệnh hoặc vuốt ngang vào lệnh để thao tác Hủy lệnh. 

1.6  Tôi đã mua khớp 5000 CP [ACB] , tại sao tôi không đặt bán được?   

Theo quy định về thời gian thanh toán hiện nay là T+2 và Chiều ngày T+2 Quý khách có thể đặt lệnh bán.

Mời quý khách xem minh họa sau:

• Ngày 24/03/2021 Quý khách mua khớp (T)
• Ngày 26/03/2021 chứng khoán sẽ có trong tài khoản (trước 13h T+2) 
• Ngày 26/03/2021 Quý khách mới có thể đặt lệnh bán số chứng khoán này (từ 13h ngày T+2)

1.7  Tôi muốn đặt giá [ATO/ATC/MP], vui lòng hướng dẫn tôi thao tác.    

Tại màn hình phiếu lệnh, Quý khách có thể chọn giá ATO/ATC/MP tại trường thông tin "Giá" 

1.8  Tôi có thể đặt trước lệnh của phiên giao dịch ngày mai không?    

Từ 20h trở đi, hệ thống cho phép Quý khách đặt lệnh trước cho phiên giao dịch của ngày kế tiếp. Quý khách thao tác đặt lệnh tại màn hình phiếu lệnh và chọn lệnh trước ngày.   

1.9  Tôi đang đặt lệnh bình thường nhưng hệ thống lỗi, lệnh của tôi hiển thị "đang chờ" hoặc "chờ sửa/hủy" vậy tôi phải làm gì để biết trạng thái lệnh như thế nào?   

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên quản lý tài khoản, hoặc bộ phận Hỗ trợ khách hàng của HSC:

• Điện thoại:  02838233298
• Email: [email protected]   

1.10  Tại sao sau khi nhập khối lượng và giá, hệ thống lại hiển thị "chờ giao dịch" mà không phải là "giá trị lệnh"?   

myhsc hiển thị Chờ giao dịch mà không phải là giá trị lệnh là do: phần Chờ giao dịch này đã tính luôn phần phí giao dịch tạm tính 0.35% và thuế 0.1%(đối với giao dịch bán).

• Giá trị lệnh = Khối lượng đặt x Giá đặt lênh
• Chờ giao dịch
  • Lệnh mua = Giá trị lệnh + Phí (tạm tính 0.35%)
  • Lệnh bán= Giá trị lệnh - Phí (tạm tính 0.35%) - Thuế (0.1%)

1.11  Trên myhsc mobile tôi muốn đặt lệnh thì vào đâu để thao tác?    

Quý khách có thể chọn 01 trong 3 cách sau:

• Bấm vào giá tương ứng với mã chứng khoán để mở màn hình "Phiếu lệnh"; hoặc
• Tại màn hình chi tiết chứng khoán, bấm chọn 1 trong 3 bước giá bên Mua hoặc bên Bán để mở màn hình "Phiếu lệnh"; hoặc
• Ấn nút tròn bên góc Phải màn hình app moblie để hiện thị thông tin đặt lệnh

2.1  Tôi mở tài khoản hôm qua, trên TK đã có số dư nhưng khi đặt lệnh lại bị từ chối là vì sao?    

Khi Quý khách mở tài khoản, cần ít nhất 02 ngày để mở tài khoản tại trung tâm lưu ký. Vì vậy, chỉ khi nào tài khoản được phép giao dịch, HSC mới cấp quyền đặt lệnh và hiển thị số tiền có thể giao dịch ở mục "Sức mua"

2.2  myhsc có thể đặt những loại lệnh nào?   

myhsc có thể đặt tất cả các loại lệnh do  Sở giao dịch cung cấp, bao gồm:

• Lệnh giới hạn (LO)
• Lệnh thị trường trên sàn HNX (MAK/ MOK/ MTL)
• Lệnh giao dịch tại mức giá khớp lệnh xác định giá mở/đóng cửa (ATO/ATC)

2.3   Tôi đăng nhập tài khoản cổ phiếu, làm thế nào để tôi có thể đặt lệnh phái sinh?     

Myhsc cho phép Quý khách dễ dàng chuyển qua lại các tài khoản hiện hữu, bằng cách chọn vào chữ "Cơ sở" hoặc "HĐTL" ở giữa màn hình sau khi đăng nhập
 

3.1  Giao diện myhsc chỉ xem được 2 mã CK, tôi muốn xem 4-8 mã như HSC itrade được không?    

Chúng tôi xin ghi nhận và sẽ chuyển tới bộ phận có liên quan để cải tiến trong phiên bản sau

3.2  Tôi muốn xem thông tin các mã cổ phiếu thuộc danh mục 1 chỉ số thì có thể xem ở đâu?    

Từ cột Chỉ số, Quý khách có thể chọn danh sách các mã chứng khoán phân theo các nhóm chỉ số

3.3  Tôi muốn thiết lập danh sách mã chứng khoán tôi muốn theo dõi trên apps được không?    

Từ Danh mục, bấm chọn Mã nắm giữ, chọn Tạo danh mục để tạo danh mục gồm các mã yêu thích.

4.1  Tôi có thể xem các lệnh tôi đã đặt ở đâu?   

Để kiểm tra lệnh đặt trong ngày giao dịch: Quý khách chọn Sổ lệnh, chọn tiếp Lệnh trong ngày

Để kiểm tra lệnh đặt đêm trước ngày giao dịch: Quý khách chọn Sổ lệnh, chọn tiếp Lệnh trước ngày

Để kiểm tra trạng thái tất cả lệnh đã đặt

• App mobile: Quý khách chọn phần Mở rộng dưới góc phải màn hình, chọn tiếp Lịch sử đặt lệnh
• Web myhsc: Quý khách chọn phần Dịch vụ - trên góc phải màn hình, chọn tiếp Lịch sử đặt lệnh

4.2  Tôi đặt lệnh và hệ thống hiển thị trạng thái lệnh của tôi là [Bị từ chối], vui lòng cho tôi biết lý do/ thông tin chi tiết của lệnh này?    

Quý khách nhấp chuột vào dòng [Bị từ chối] để xem chi tiết lý do từ chối của hệ thống

4.3  Sổ lệnh của tôi có 2 phần: lệnh trong ngày và lệnh trước ngày. Hai bảng sổ lệnh này là gì?   

• Mục Lệnh trong ngày thể hiện các lệnh quý khách đặt trong ngày giao dịch hiện tại
• Mục Lệnh trước ngày thể hiện các lệnh quý khách đã đặt từ 8h đêm trước ngày giao dịch hiện tại

4.4  Tôi có thể xem lịch sử các lệnh đặt của ngày quá khứ ở đâu?   

• App mobile: Quý khách chọn phần Mở rộng dưới góc phải màn hình, chọn tiếp Lịch sử đặt lệnh
• Web myhsc: Quý khách chọn phần Dịch vụ - trên góc phải màn hình, chọn tiếp Lịch sử đặt lệnh

5.1  Tôi muốn biêt khi nào CK về TK? Nhìn trên số dư tôi chỉ thấy hiển thị chờ về thôi   

Theo thời gian thanh toán tại Sở giao dịch chứng khoán là T+2 (ngày làm việc).

Ví dụ Quý khách có giao dịch mua, bán chứng khoán ngày 25/08/2022 (ngày T), sẽ nhận được chứng khoán/tiền trước 13h ngày 29/08/2022 (ngày T+2) để có thể thực hiện mua, bán chứng khoán trong phiên giao dịch buổi chiều cùng ngày.

5.2  Tôi muốn xem tài khoản của tôi có bao nhiêu tiền và chứng khoán, tôi có thể xem ở đâu?   

• Đối với myhsc (web): Tại màn hình trang chủ, Quý khách vào mục Số dư tài khoản (thanh công cụ bên trái) hoặc bấm F9 để xem số dư tài khoản
• Đối với myhsc (apps): Quý khách chọn mục 'Tài sản' 

6.1 Tôi có thể Đăng ký mua quyền cổ phiếu phát hành thêm như thế nào?

Quý khách sẽ thực hiện thao tác này trên myhsc theo hướng dẫn chi tiết: